Quem compra semijoias quer qualidade, não é mesmo? Você sabe como determinar se o produto é de qualidade? Um dos fatores que determinam a qualidade de uma semijoia é a quantidade de ouro presente em cada peça. Para fazer essa medida, são utilizados os milésimos.
Assim, é possível estabelecer uma relação direta entre os milésimos utilizados e o tempo de vida útil do produto:
1 a 2 milésimos: baixa durabilidade;
3 a 4 milésimos: boa durabilidade;
5 a 7 milésimos: ótima durabilidade;
8 a 10 milésimos: excelente durabilidade.
Aqui na Elart, todas as nossas peças possuem banho de pré ouro de 18k e folheação com ouro de 24k (ao contrário de várias empresas que também fazem o processo de folheação com ouro 18k). Nossos brincos possuem 5 milésimos e correntaria e anéis 10 milésimos.
Além disso, para garantir ainda mais qualidade, nossas peças são livres de níquel e possuem banho de paládio, o que as torna hipoalergênicas, pois, evitando irritações, alergias e desconfortos.
A imagem abaixo demonstra o processo de banho:
Caso 1: Caso o defeito seja detectado logo após o recebimento, você tem até 5 (cinco) dias úteis para entrar em contato conosco via WhatsApp, enviar uma foto onde fica visível o defeito e nós daremos todas as orientações para envio. Esse processo não tem custo nenhum para o cliente, não custeamos todo o frete de ida e volta do produto.
Caso 2: Caso o problema seja detectado depois de 5 (cinco) dias, já em uso:
A garantia tem prazo de 6 (seis) meses a partir da data da compra. Para ter acesso a garantia da sua peça, basta entrar em contato conosco e nos informar o seu cpf.
Por padrão, a garantia Elart cobre apenas defeito de fabricação, não cobre defeitos causados por mau uso. Para mais detalhes, veja na tabela abaixo (1) o que se encaixa ou não na garantia.
Para enviar uma peça para a garantia, o cliente deverá entrar em contato conosco via WhatsApp para validação e instrução para envio da peça. Importante ter em mente que o custo do envio/retorno é responsabilidade do cliente. A Elart desconta do valor do frete de retorno da peça, um valor fixo de, no máximo, R$ 15,00.
Em linha com o Código de defesa do consumidor, temos o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto, entender se a garantia cobre o defeito e dar uma posição para o cliente.
Caso seja comprovado que o defeito é de fabricação, podemos consertar a peça ou geraremos um Vale Compras no valor pago pela peça.
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