Nós da equipe Elart estamos muito preocupadas com sua satisfação em relação aos nossos produtos, pois queremos ver vocês felizes com suas escolhas!
Então, se você precisa devolver algum produto que comprou, nós vamos te ajudar.
Você terá um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça (de acordo com o rastreio da empresa responsável pela entrega - Correios), conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para iniciar o processo de devolução.
Para que a devolução seja realizada/aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, não podendo apresentar sinal de modificações ou uso.
Vale compras: Em até 5 dias após o recebimento do produto, você receberá o valor correspondente ao valor pago em vale compra via e-mail. Para a nova compra, você deverá inserir o código do vale compra no carrinho e esse valor será usado como desconto do valor total da compra. O vale compras tem validade de X meses, para que você possa escolher suas novas joias com calma!
Enviar um email para [email protected] informando o número do pedido, nome, CPF, além de indicar o código do produto que deseja ser devolvido, imagens ( é necessário que seja enviada uma imagem do produto), o motivo da devolução e a opção de reembolso desejada. O prazo para retorno por parte da nossa equipe é de até 5 dias úteis.
Após analisarmos as informações fornecidas no email acima, entraremos em contato via email com a autorização para o envio do produto via Correios. O envio do produto deverá ser feito na embalagem original para evitar qualquer dano ao produto durante o transporte. É importante ficar atento aos prazos, pois o código de postagem tem data de validade.
Caso o processo seja aprovado, procederemos com a opção de reembolso solicitada pela cliente via email. (veja as opções de reembolso acima).
Caso a devolução seja negada pela nossa equipe, a cliente será comunicada previamente via email e o frete do retorno do produto será por conta da cliente (por meio de depósito em conta).
Importante:
A Elart se isenta de trocar ou consertar produtos amassados, quebrados, modificados e com sinais de mau uso! Se você recebeu o produto e percebeu algum defeito nos contate imediatamente.
